Problem
Klijent je svaki dan ručno pregledavao nove emailove i upite pristigle preko web stranice. Dio upita ostajao je neodgovoren predugo, a zaposlenici su trošili sate na ponavljanje istih odgovora i prebacivanje podataka u CRM.
Svi primjeri
AI komunikacija
AI automatizacija za obradu i odgovaranje na upite
Kako je klijent skratio vrijeme odgovora s nekoliko sati na nekoliko minuta, bez dodatnog zapošljavanja.
Jurica Stublić
Vodio projekt
Cilj
Ubrzati odgovaranje na upite, smanjiti ručni administrativni posao i osigurati da svaki potencijalni klijent odmah dobije odgovor.
Rješenje
Izradio sam AI automatizaciju koja:
- 01automatski čita pristigle upite
- 02prepoznaje vrstu upita
- 03generira prvi odgovor korisniku
- 04prosljeđuje upit odgovornoj osobi
- 05automatski sprema podatke u CRM
Sustav je povezan s emailom, web formama i internim alatima koje klijent već koristi.
Rezultat
Vrijeme odgovora smanjeno je s nekoliko sati na nekoliko minuta. Tim više ne troši vrijeme na ručno sortiranje i prepisivanje podataka. Potencijalni klijenti brže dobivaju informacije, a svi podaci ostaju uredno u CRM-u.
U ovom projektu
2 min
prosječni odgovor
Prije i poslije
Što se konkretno promijenilo.
Prije
- Ručno odgovaranje na upite
- Copy-paste podataka u CRM
- Spori odgovori korisnicima
- Nepregledna komunikacija
Poslije
- AI odgovara na prve upite
- Automatski unos u CRM
- Brža obrada leadova
- Manje administracije za tim