Sve objaveBlog

Gumb za raskid ugovora 2026: mini vodič za webshopove (obveza od 19.6.)

Od 19.6.2026. svaki hrvatski webshop mora imati gumb za jednostrani raskid (čl. 81.a ZZP, NN 59/2026). Što mora raditi, koga obvezuje i kako se uskladiti u 4 dana.

• Webshop
• Zaštita potrošača
• Vodič

Jurica StublićOsnivač · ai.webica.hr15. lipnja 2026.·9 min čitanja

Za 4 dana mijenja se jedno pravilo za gotovo svaki hrvatski webshop. Od 19. lipnja 2026. kupac mora moći raskinuti ugovor jednako lako kao što ga je sklopio.

Ako se pretplatio u dva klika, mora moći otkazati u dva klika. Bez pisanja maila. Bez traženja skrivenog obrasca. Bez poziva na podršku.

To uvodi takozvani gumb za raskid. Obveza dolazi iz izmjena Zakona o zaštiti potrošača, objavljenih u Narodnim novinama broj 59/2026.

Pišem ovo u lipnju 2026., četiri dana prije roka. Većina shopova s kojima razgovaram još nema taj gumb. Neki ni ne znaju da stiže.

Ovaj vodič je za vlasnike webshopova, ne za pravnike. Prolazimo što je gumb za raskid, koga obvezuje, što točno mora raditi i kako se uskladiti na vrijeme. Na kraju su tri konkretna koraka, od kojih su dva besplatna.

Što je gumb za raskid?

Gumb za raskid je funkcija na vašem webshopu koja kupcu omogućuje da jednostrano raskine ugovor online. Zakon ga zove funkcija za jednostrani raskid.

Logika je jednostavna. Potrošač u Hrvatskoj ima pravo na jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu u roku od 14 dana. To pravo postoji godinama. Novo je to što ga sada mora moći iskoristiti jednim klikom, na istom mjestu gdje je i kupio.

Do sada je raskid često bio namjerno težak. Sitni tekst, obrazac zakopan duboko u izborniku, mail koji nitko ne čita. Od 19. lipnja 2026. to više nije dopušteno.

Pravna osnova: što piše u zakonu

Da ne ostane na mojoj riječi, evo izvora.

Obveza je propisana člankom 81.a Zakona o zaštiti potrošača. Taj članak uveden je Zakonom o izmjenama i dopunama Zakona o zaštiti potrošača, koji je Hrvatski sabor donio 29. svibnja 2026. Objavljen je u Narodnim novinama broj 59/2026.

Domaći zakon prenosi europsku Direktivu (EU) 2023/2673. Ta direktiva uvodi funkciju za povlačenje kod ugovora sklopljenih putem internetskog sučelja. Primjenjuje se od 19. lipnja 2026. u cijeloj Uniji.

Mali detalj oko datuma. Sam zakon stupa na snagu 17. lipnja 2026., osmi dan od objave. Odredbe o gumbu za raskid primjenjuju se od 19. lipnja 2026., usklađeno s europskom direktivom. Za vas je relevantan 19. lipnja.

Koga obvezuje?

Članak 81.a kaže jasno. Kod sklapanja ugovora na daljinu putem mrežnog sučelja trgovac mora osigurati mogućnost raskida pomoću funkcije za jednostrani raskid.

Mrežno sučelje je vaš webshop, aplikacija ili svaka stranica preko koje kupac sklapa ugovor. Praktično, ovo pogađa:

• klasične webshopove (odjeća, kozmetika, oprema, elektronika)
• pretplate i članstva (SaaS, sadržaj, kutije s pretplatom)
• digitalne usluge i online tečajeve
• sve gdje kupac ima zakonsko pravo na raskid u 14 dana

Gumb se veže uz pravo na jednostrani raskid. Tamo gdje to pravo po zakonu ne postoji, gumb se ne mora odnositi na te ugovore. Najčešće iznimke su:

• roba izrađena po specifikaciji ili jasno personalizirana
• lako pokvarljiva roba ili ona s kratkim rokom trajanja
• zapečaćena roba koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijene, ako je otvorena nakon dostave
• isporuka digitalnog sadržaja bez fizičkog nosača, ako je kupac pristao na izvršenje prije isteka roka

Ako prodajete miks običnih i ovakvih proizvoda, gumb ipak trebate. On pokriva većinu vaše ponude na koju se pravo na raskid odnosi. Za većinu shopova vrijedi opće pravilo: imate kupce s pravom na raskid, treba vam gumb.

Niste sigurni spadate li pod obvezu? Pošaljite mi link shopa kroz besplatnu provjeru usklađenosti i dobit ćete odgovor s pravnim osnovama na e-mail.

Pravo na raskid u 14 dana: kratki podsjetnik

Gumb je samo alat. Pravo koje on ostvaruje ostaje isto.

Kupac može odustati od ugovora sklopljenog na daljinu u roku od 14 dana, bez navođenja razloga. Rok teče od dana kad je roba dostavljena, odnosno od sklapanja ugovora kod usluga.

Nakon raskida vraćate kupcu sve uplaćeno, najkasnije u 14 dana. Kupac vraća robu, a trošak povrata snosi on, osim ako ste taj trošak preuzeli ili niste kupca obavijestili da ga snosi.

Gumb ne mijenja te rokove. On samo čini da kupac svoje pravo iskoristi bez prepreka. Zato je važno da obrazac bilježi datum i vrijeme: od tog trenutka kreću vaši rokovi za povrat novca.

Što gumb mora ispunjavati

Ovo je dio koji se najčešće krivo shvati. Gumb nije samo link s natpisom raskid. Članak 81.a postavlja konkretne uvjete. Evo ih po točkama.

Mora biti vidljiv i lako dostupan. Funkcija se ističe na mrežnom sučelju na lako uočljiv način. Ne smije biti skrivena u sitnom tekstu ni zakopana u izbornicima.

Mora imati jasan naziv. Zakon traži riječi raskid ugovora ili drugi nedvosmislen i čitljiv izraz. Natpis kontaktirajte nas ne prolazi.

Mora omogućiti online izjavu o raskidu. Kupac kroz obrazac dostavlja ili potvrđuje svoje ime, podatke o ugovoru koji raskida i podatke za slanje potvrde.

Mora imati funkciju potvrde. Kupac prvo ispuni izjavu, zatim je potvrdi. To je dvostupanjski obrazac, ne jedno polje.

Morate poslati potvrdu na trajnom mediju. Bez odgađanja šaljete kupcu potvrdu o primitku. Ona uključuje sadržaj izjave te datum i vrijeme podnošenja. U praksi je to automatski e-mail.

Sažeto u tablici:

Kako to izgleda iz kupčeve perspektive

Zamislite kupca koji je kupio tenisice prije 5 dana i želi odustati.

1. U footeru shopa klikne Raskid ugovora.
2. Otvara se obrazac. Upiše ime, broj narudžbe i e-mail.
3. Klikne Potvrdi raskid.
4. U sekundi dobije e-mail: potvrda primitka, sadržaj izjave, datum i vrijeme.
5. Vi dobijete obavijest s istim podacima i krećete u obradu povrata.

Cijeli proces traje manje od minute. Nema mailova amo-tamo. Nema dvojbe je li zahtjev stigao. Imate i čist trag za slučaj spora.

To je točno ono što zakon traži. I to je ono što gumb postavljen kako treba radi sam.

Raskid mora biti jednako lak kao kupnja

Ovo je srž novog pravila. Ako ste kupcu omogućili da se pretplati u dva klika, otkaz ne smije tražiti deset koraka.

Zabranjeni su takozvani mračni obrasci. To su trikovi koji odvraćaju od raskida: skriveni gumbi, zbunjujuće formulacije, beskrajni koraci, poruke koje izazivaju grižnju savjesti.

Pravilo je mjerljivo. Usporedite broj koraka za kupnju i broj koraka za raskid. Ako je raskid teži, niste usklađeni.

Što se još mijenja istim zakonom

Gumb za raskid nije jedina novost iz NN 59/2026. Za webshopove su važne još dvije skupine pravila.

Jasnije isticanje cijena kod popusta. Snižena cijena računa se od stvarne najniže cijene u zadnjih 30 dana, ne od izmišljene stare cijene.

Stroža pravila za okolišne tvrdnje. Izjave poput zeleno, eko ili održivo moraju imati provjerljivu osnovu. Ova pravila imaju kasnije rokove, ali dolaze iz istog paketa.

Spominjem ih jer ako ionako dirate shop zbog gumba, isplati se provjeriti i ostalo odjednom.

Česte zablude

Dovoljan mi je e-mail za kontakt. Nije. Zakon traži funkciju na sučelju s obrascem i potvrdom, ne samo adresu.

Imam stranicu o pravu na raskid, to je to. Informacija o pravu i funkcija za raskid nisu isto. Tekst objašnjava pravo. Gumb omogućuje da se ono iskoristi.

Moja platforma to već ima. Rijetko. Većina platformi (Shopify, WooCommerce) ima povrate i otkaze narudžbi, ali ne i obrazac za jednostrani raskid s potvrdom na trajnom mediju kako traži članak 81.a. Provjerite prije nego pretpostavite.

Imam vremena, počet ću kad inspekcija pokuca. Rok je 19. lipnja 2026. Praksa se gradi od prvog dana. Bolje biti spreman nego objašnjavati zašto niste.

Što ako nemate gumb na vrijeme?

Tri stvari su u igri.

Prva je usklađenost. Zakon o zaštiti potrošača nadzire Državni inspektorat. Za povrede odredbi propisane su prekršajne kazne. Točan raspon nalazite u tekstu zakona, ali poruka je jednostavna: neusklađenost je rizik, ne formalnost.

Druga je povjerenje kupaca. Shop koji otežava raskid gubi povjerenje brže nego što misli. Jasan, pošten raskid danas je dio dobrog korisničkog iskustva, ne samo zakonska obveza.

Treća je manje očita. Gotovo nijedan hrvatski shop još nema ispravan gumb. Tko ga postavi na vrijeme, izgleda ozbiljnije od konkurencije koja kasni.

Kako se uskladiti u 4 dana

Dobra vijest je da je ovo rješivo brzo. Evo tri koraka koja možete napraviti ovaj tjedan. Dva su besplatna.

1. Provjerite gdje stojite (besplatno)

Ne znate što vam fali? Besplatna provjera usklađenosti webshopa pregleda vaš shop i pošalje izvještaj na e-mail. Bez registracije.

Provjerava impressum, opće uvjete, privatnost, kolačiće, pravo na raskid i novije obveze iz 2025. i 2026., uključujući gumb za raskid. Uz svaku stavku dolaze izvori i pravne osnove.

2. Uzmite besplatne pravne predloške (besplatno)

Pravni dokumenti kod mene su besplatni. Set predložaka (impressum, opći uvjeti, privatnost, kolačići, dostava, reklamacija, obrazac za raskid i drugo) popunim vašim podacima i pošaljem kao jedan PDF na e-mail.

Ažurirani su na obveze 2025. i 2026. To su informativni predlošci, polazište. Prije objave provjerite ih i prilagodite svom poslovanju, idealno uz odvjetnika.

3. Postavite gumb za raskid (74 EUR)

Gumb za raskid je tehnički dio, i to je ono što naplaćujem. Postavim i hostam funkciju za jednostrani raskid na vašem shopu. Vi ne dirate kod.

Što dobivate za 74 EUR:

• gumb i dvostupanjski obrazac u footeru shopa
• automatsku potvrdu kupcu na e-mail (trajni medij, s datumom i vremenom)
• obavijest vama sa svim podacima zahtjeva
• hosting i održavanje kod mene, bez vaše brige oko ažuriranja
• prilagodbu vašoj platformi (Shopify, WooCommerce, Shoptet, Magento)

Cijene na jednom mjestu:

Sve cijene su bez PDV-a. Kao paušalni obrt ne dodajem 25% poreza, što vam je izravna ušteda u odnosu na ponuđače d.o.o.

Ako želite da sve postavim umjesto vas (dokumente, cookie-banner, izjavu o pristupačnosti i gumb), tu je puno tehničko postavljanje za 327 EUR jednokratno.

Krenite od besplatne provjere. Iz nje preuzimate besplatne dokumente i odmah možete naručiti postavljanje gumba.

Sažetak

Od 19. lipnja 2026. svaki webshop s kupcima koji imaju pravo na raskid mora imati gumb za jednostrani raskid. Osnova je članak 81.a Zakona o zaštiti potrošača iz Narodnih novina broj 59/2026, koji prenosi Direktivu (EU) 2023/2673.

Gumb mora biti vidljiv, jasno nazvan, s online obrascem, funkcijom potvrde i automatskom potvrdom kupcu na trajnom mediju. Raskid mora biti jednako lak kao i kupnja.

Imate 4 dana. Krenite od besplatne provjere usklađenosti, uzmite besplatne predloške i postavite gumb za 74 EUR prije roka. Tko to napravi sada, ispred je gotovo svih.

Pokrenite besplatnu provjeru webshopa ili mi se javite direktno preko kontakt forme.

Izvori

• Zakon o izmjenama i dopunama Zakona o zaštiti potrošača, NN 59/2026
• Zakon o zaštiti potrošača, NN 19/2022 (temeljni tekst)
• Direktiva (EU) 2023/2673 (EUR-Lex)

O autoru

Jurica Stublić

Osnivač webica.hr, ai.webica.hr i rent.webica.hr

Sedam plus godina developmenta i AI automatizacije. Gradim Document AI Hub za hrvatske računovodstvene servise i pomažem MSP-ima iskoristiti EU vaučere za digitalizaciju - od prijave u ENPOO i eKohezija sustav do isporuke rješenja i edukacije tima. Osnivač prve hrvatske platforme za AI web stranice - rent.webica.hr - kreiraj i lansiraj web stranicu u 5 minuta.

Javi seViše o meni