Sve objaveBlog

Black Friday na autopilotu: 7 automatizacija koje webshopu čuvaju studeni

Na Black Friday sve pukne istovremeno: košarice, zalihe, naplata, podrška. 7 automatizacija koje se postavljaju 2 tjedna prije, od napuštene košarice bez lažnih kupona do akcija koje se same pale i gase.

• Webshop
• Black Friday
• Vodič

Jurica StublićOsnivač · ai.webica.hr10. studenoga 2026.·7 min čitanja

Black Friday je ove godine 27. studenog. Ako vodite webshop, sljedeća dva tjedna odlučuju hoće li vam to biti najbolji ili najgori dan u godini.

Na špici sve pukne istovremeno. Promet skoči, košarice se pune i napuštaju, zalihe se tope, kupci zasipaju podršku pitanjima, a svaka ručna operacija koja je "nekako išla" cijele godine odjednom ne ide. Problem nije u prometu. Problem je u tome što se s prometom množi i svaki ručni korak.

Ovo je popis od 7 automatizacija koje na webshopovima vodim kroz svaku špicu, poredanih po učinku. Sve se postavljaju u tjedan-dva, i sve rade i ostatak godine. Black Friday je samo trenutak kad se najviše isplate.

1. Napuštena košarica: najveći povrat novca

Na Black Friday se košarice napuštaju masovnije nego inače, jer kupci paralelno uspoređuju cijene u pet trgovina. To nisu izgubljeni kupci. To su kupci koji su stali korak prije kraja.

Ritam koji koristim: prvi podsjetnik nakon sat vremena, drugi nakon 24 sata, treći nakon 72. Najviše 3 maila, pa mir. Prvi mail stigne dok je namjera još topla, treći uhvati one koji su "samo gledali" u petak, a odlučili se u ponedjeljak.

I jedno pravilo koje zvuči strogo, a čuva maržu: bez izmišljenih kupona u tim mailovima. Kupac koji jednom nauči da napuštanjem košarice stiže popust, uvijek napušta košaricu. Umjesto toga zadnji mail pokaže nešto istinito: koliko fali do praga besplatne dostave.

2. Akcije koje se same pale i gase

Klasična Black Friday scena: vlasnik u četvrtak u 23:50 ručno mijenja cijene po artiklima, u ponedjeljak ih po sjećanju vraća, a dva artikla ostanu na akcijskoj cijeni do Božića.

Automatizirana verzija: akcija se zakaže unaprijed, s početkom, krajem i cijenom. U ponoć se cijena sama promijeni, na kraju akcije sama vrati. Nitko ne bdije nad shopom.

Uz to ide obveza koju dio trgovaca još uvijek ne zna: kod svakog sniženja morate prikazati najnižu cijenu artikla u zadnjih 30 dana. Za to sustav mora čuvati povijest cijena, jer se u studenom nitko ne sjeća listopadskih cijena napamet. Ovo je dio pravne usklađenosti webshopa koji inspekcija na špici itekako gleda.

3. Zalihe: alarm prije nego što bestseller nestane

Dvije stvari ubiju maržu na zalihi: rasprodan bestseller usred špice i prodana roba koje nema.

Prva se rješava alarmom niske zalihe: kad artikl padne ispod praga, vlasniku stigne mail, jednom, bez ponavljanja. Dovoljno rano da se naruči ili da se oglasi za taj artikl ugasi.

Druga se rješava rezervacijama: narudžba u tijeku drži artikl, plaćena ga umanji, otkazana ga vrati u prodaju. A ako se prodaja preko stanja ipak dogodi, na primjer dvije narudžbe u istoj sekundi za zadnji komad, sustav odmah javi, dok je situacija još rješiva jednim pozivom i isprikom, a ne negativnom recenzijom.

4. Naplata koja se sama provjerava

Ovo je automatizacija koju nitko ne vidi, a na špici je najvažnija.

Više prometa znači više tehničkih grešaka između webshopa i kartičara: zagušenja, prekinute veze, obavijesti koje ne stignu. Rezultat je narudžba koju je kupac platio, a sustav je vodi kao neplaćenu. Kupac čeka paket, vlasnik ga ne vidi u redu za pakiranje.

Zato sustav svaki sat uspoređuje svoje narudžbe sa stvarnim stanjem naplate: plaćena, a nedovršena narudžba se sama dovrši, s računom i mailom. Kako to izgleda u detalje, uključujući fiskalizaciju koja iz toga slijedi, opisao sam ranije. Za špicu je bitno jedno: ova provjera mora postojati prije petka, jer se u petak gubi najviše.

5. Tracking bez tipkanja

Deset narudžbi dnevno se adrese prepišu ručno. Pedeset se ne stigne.

Automatizirano: vlasnik upiše broj pošiljke, kupcu sam ode mail s praćenjem, narudžba sama prijeđe u "poslano". S paketomatima je i korak manje: kupac na checkoutu odabere BOX NOW paketomat, a naljepnica za paket se kreira sama, bez prepisivanja adresa.

6. Odgovori na "gdje je moj paket"

Nakon špice dolazi val upita, i 80% njih je isto pitanje: gdje je moja narudžba.

Prva linija obrane su automatski statusni mailovi iz točke 5: kupac koji je dobio potvrdu, broj pošiljke i obavijest o slanju nema razloga pisati. Druga linija je AI agent na stranici koji na pitanje o narudžbi odgovori iz stvarnog statusa, umjesto da kupac čeka mail sutradan.

Cilj nije da podrška nestane. Cilj je da do čovjeka dođu samo pitanja koja čovjeka trebaju: reklamacija, zamjena veličine, posebna molba.

7. Računi i fiskalizacija bez reda čekanja

Svaka narudžba na kraju znači račun: izdan, fiskaliziran, poslan kupcu. Na 10 narudžbi dnevno to je gnjavaža. Na 100 je nemoguće ručno.

Automatizirano, račun izlazi sam u sekundi nakon plaćanja, s JIR-om i QR kodom, i sam ode kupcu. Vlasnik na kraju najluđeg dana u godini ima nula računa za napisati.

Nakon špice: povrati bez panike

Black Friday ima i drugo poluvrijeme, u prosincu: val povrata. Dio kupljenog se vraća, dio mijenja veličinu, i po zakonu kupac na to ima pravo 14 dana bez objašnjenja.

Tu se automatizacija iz točke 7 nastavlja: povrat novca automatski izda storno račun, s vlastitim brojem i prijavom Poreznoj, bez ručnog obrasca. A zahtjev za raskid mora imati svoj automatski put: gumb za raskid je zakonska obveza, s potvrdom kupcu na trajnom mediju.

Webshop koji povrate rješava uredno i brzo iz prosinca izlazi s kupcima koji će se vratiti. Onaj koji ih rješava mailovima i Excelom izlazi s negativnim recenzijama u najgorem trenutku.

Bonus: kupci ove godine dolaze i iz AI tražilica

Jedna promjena koje na prošlom Black Fridayu praktički nije bilo: kupci sve češće pitaju ChatGPT i Perplexity "gdje kupiti", a promet iz AI alata na hrvatskim webshopovima raste trostruko brže od svega ostalog.

Za špicu to znači dvije stvari. Prvo, AI tražilice preporučuju trgovine sa svježim podacima i recenzijama, pa se isplati provjeriti kako vas AI vidi prije špice, ne poslije. Drugo, ti kupci dolaze s konkretnom namjerom, jer su odgovor već dobili: konvertiraju bolje od prosjeka. Mali kanal, ali najbrže rastući, i o njemu ovisi tko će ga prvi zauzeti u svojoj niši.

Greške koje viđam svake godine

Za kraj, četiri promašaja koja se ponavljaju svaki studeni:

• Kupon u mailu za napuštenu košaricu. Kratkoročno digne konverziju, dugoročno trenira kupce da napuštaju košarice.
• Ručno mijenjanje cijena na špici. Jedna zaboravljena akcijska cijena zna pojesti maržu cijelog vikenda.
• Nova funkcionalnost u tjednu špice. Novi payment, novi teme, nova dostava: sve to ima svoje mjesto, a to mjesto je listopad.
• Podrška bez statusnih mailova. Tim koji na špici ručno odgovara na "gdje je paket" nema vremena za pitanja koja stvarno trebaju čovjeka.

Kalendar priprema: od danas do 27.11.

• Ovaj tjedan (do 15.11.): postavite napuštenu košaricu, alarme zaliha i pragove, zakažite akcije s cijenama. Provjerite da se čuva povijest cijena.
• Idući tjedan (do 22.11.): testna narudžba od početka do kraja: plaćanje, račun, mailovi, tracking. Jedna proba otkrije više nego deset pregleda postavki.
• Zadnji tjedan: ne dirajte ništa. Špica nije trenutak za nove postavke, nego za pakiranje.

Sažetak

Black Friday ne ruši webshopove prometom nego množenjem ručnih koraka. Sedam automatizacija koje to rješavaju: napuštena košarica u 3 maila bez lažnih kupona, zakazane akcije s poviješću cijena zbog pravila o najnižoj cijeni u 30 dana, alarmi i rezervacije zaliha, satna provjera naplate, tracking bez tipkanja, automatski odgovori na statusna pitanja i računi koji izlaze sami. Sve se postavlja u dva tjedna, i sve radi i ostatak godine.

Ako niste sigurni gdje vaš webshop stoji, besplatna provjera usklađenosti je dobar prvi korak. A za postavljanje automatizacija prije špice, javite se ovaj tjedan: stigne se, ali ne od 25.11.

O autoru

Jurica Stublić

Osnivač webica.hr i ai.webica.hr

4+ godine developmenta i AI automatizacije. Radim sam: od prvog razgovora do puštanja u rad razgovarate sa mnom. Iskustvo s 50+ web projekata kroz webica.hr danas koristim za AI automatizaciju tvrtki od 5 do 50 ljudi.

Pogledajte analizu procesaViše o meni